مركز المساعدة

كيف نقدر نساعدك؟

اختر موضوعًا أو راجع الأسئلة الشائعة أدناه. لا ترسل كلمة المرور أو رمز التحقق إلى الدعم.

مواضيع المساعدة

التفعيل

رقم الإقامة والتحقق من الهوية وخطوات التفعيل الآمن.

عرض الدليل

التحميل والتثبيت

التحميل الرسمي وتثبيت Android ومعلومات الإصدار.

صفحة التحميل

رمز البريد

وصول الرمز وصلاحيته ووقت إعادة الإرسال والبريد المسجل.

اعتماد الجهاز

حالات قيد الاعتماد والمعتمد والمحظور وتغيير الهاتف.

الدخول والحساب

مشكلات تسجيل الدخول وهوية الموظف وطلبات الحساب.

الحضور

الموقع والجهاز المعتمد وسياسات الموقع وتعطل تسجيل الحضور.

الطلبات

الإجازات والعمل الإضافي وطلبات العمل وحالة الاعتماد.

الراتب

عرض معلومات الراتب والإبلاغ عن سجل غير صحيح.

أسئلة شائعة

إجابات سريعة

لم يصل رمز التحقق

راجع الرسائل غير المرغوب فيها وانتظر دقيقة قبل إعادة الإرسال. يصل الرمز فقط إلى بريد Google الشخصي المسجل لدى الشركة. إذا لم يعد العنوان لك، تواصل مع الإدارة لتحديث سجل الموظف.

البريد المختصر يبدو غير صحيح

لا تكمل. لا يستطيع الموقع تغيير الوجهة. تواصل مع الإدارة عبر القناة الرسمية لمراجعة البريد في سجل الموظف.

غيّرت هاتفي

ثبّت DAWM على الهاتف الجديد واتبع مسار الجهاز داخل التطبيق. قد يلزم إلغاء اعتماد الجهاز السابق قبل اعتماد الجديد.

جهازي ما زال قيد الاعتماد

تعني حالة قيد الاعتماد أن الطلب وصل إلى الشركة وينتظر قرار الإدارة. يمكنك تحديث الحالة داخل التطبيق أو التواصل مع الإدارة.

تم تحميل APK لكنه لا يثبت

تأكد أولًا أن الملف من sdce.sa/dawm. قد يمنع Android التثبيت من المتصفح أو يعرض تحذير Play Protect. هذا قرار أمان من Android وليس فشلًا في تحميل الموقع؛ لا تتجاوز تحذيرًا لا تفهمه.

صورة الملف أو الاسم غير صحيح

اختر «ليست بياناتي»، وأوقف التفعيل، وتواصل مع الإدارة. لا تكمل باستخدام ملف شخص آخر.

لا أستطيع تسجيل الدخول

تأكد من تفعيل الحساب واعتماد الجهاز، ثم تحقق من الاتصال وبيانات الدخول. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع الدعم دون إرسال كلمة المرور أو الرمز.